W tym Urzędzie to Mieszkańcy są najważniejsi. Nieustannie podejmowane są kolejne działania, aby bemowski ratusz był przyjazny dla interesanta, a załatwienie sprawy przebiegało szybko i bezproblemowo. Ważne aby zerwać ze stereotypem Urzędu jako instytucji skostniałej i niedostosowanej do współczesnych realiów. Urząd musi stanowić profesjonalne Centrum Obsługi Mieszkańca.
